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一、质量管理原则
ISO 9001:2015七项质量管理原则是ISO/TC 176在总结质量管理实践经验，并吸纳了国际上很受尊敬的一批质量管理专家的意见，用高度概括、易于理解的语言所表达的质量管理的基本、通用的一般性规律，成为质量管理的理论基础。它是组织的领头者有效的实施质量管理工作要遵循的原则。
1、以顾客为关注焦点
2、领导作用
3、全员参与
4、过程方法
5、改进
6、循证决策
7、关系管理
二、过程方法
1、单一过程要素的相互作用;
2、策划、实施、检查和处置循环;
三、基于风险的思维
